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企業のSNS炎上事例‐2022年版‐炎上対策も紹介

SNSなどインターネット上のコメント欄などで、企業に対して批判や誹謗中傷などを含む投稿が集中的に叩かれ炎上するケースが見受けられるようになってきました。 こうした炎上は、どの企業でおきてもおかしくありません。炎上による損害は、心理的・経済的

【ケース別】悪質なクレーマー客への対応マニュアル|電話やメールにも

クレーマーとは、サービスや商品に対する迷惑や苦情・改善要求を言う人です。 近年では単なるサービスやプロダクトに対する要求だけでなく、単なる不当な要求や、脅迫目的のクレーマーも見られます。 そこで、「クレーマーの対応方法がわからない」「クレー