【ケース別】悪質なクレーマー客への対応マニュアル|電話やメールにも
クレーマーとは、サービスや商品に対する迷惑や苦情・改善要求を言う人です。 近年では単なるサービスやプロダクトに対する要求だけでなく、単なる不当な要求や、脅迫目的のクレーマーも見られます。 そこで、「クレーマーの対応方法がわからない」「クレー
クレーマーとは、サービスや商品に対する迷惑や苦情・改善要求を言う人です。 近年では単なるサービスやプロダクトに対する要求だけでなく、単なる不当な要求や、脅迫目的のクレーマーも見られます。 そこで、「クレーマーの対応方法がわからない」「クレー
レピュテーションリスクという用語を聞いたことはありますか? レピュテーションリスクとは、言い換えるならば「評判リスク」や「風評リスク」で、顧客からの企業や商品に対する評価が下がる危険性という意味です。 例えば、顧客が自社の商品に対して「最悪
【サジェスト】とはインターネットの検索エンジン上で文字を入力して検索した際に、検索候補と表示されるキーワードのことです。 このサジェスト表示は便利な検索機能ですが、キーワードを調べた際にサジェストに「迷惑」「悪い」といったネガティブなキーワ