- Googleマップに悪質な口コミを書かれて困っている
- 事実無根の内容で売上に悪影響が出ている
- 「削除したいけどどうすればいいかわからない」と悩んでいる
Googleに投稿された悪い口コミは、たった一文でも来店数や売上に大きなダメージを与えることがあります。
しかし、自分で削除しようとしてもなかなか通らず、泣き寝入りするしかないと感じている人も少なくありません。
私たちはこれまで400社以上の口コミ削除をサポートしてきました。
削除実績があるからこそ、「削除できる口コミ」と「削除できない口コミ」の違いや、最適な対応法がわかります。
この記事では、Googleの悪い口コミを削除する方法から、自力での申請手順、削除できなかった場合の対策、代行業者の選び方まで、今すぐ使える実践的な知識を網羅的に解説します。
読むだけで、風評被害からビジネスを守るための一歩を踏み出せます。
最終的に「削除してよかった」と心から思える状態に導きますので、ぜひ最後まで読んでください。
口コミが削除できる条件とは？
Googleのポリシーに違反しているかどうか
Googleの口コミは「コンテンツポリシー」に反する場合のみ、削除が可能です。
ポリシーに違反していない内容は、たとえ事実と異なっていても削除されないケースが多くあります。
💡 ポイント：
Googleポリシー違反かどうかをまず確認しましょう。
| ポリシー違反内容 | 説明 |
|---|---|
| 虚偽の情報 | 実際に利用していない人による投稿など |
| 誹謗中傷・暴言 | 個人攻撃や暴力的な言葉を含む内容 |
| 差別的表現 | 性別・人種・宗教などへの差別を含むもの |
| スパム投稿 | 繰り返し同じ内容を投稿する行為 |
| 利益相反 | 競合他社や元従業員による攻撃的な投稿 |
削除申請を行う際は、まず口コミがこれらの違反に該当しているかを確認してください。
「虚偽」「差別」「誹謗中傷」などの具体例
削除対象となりやすい口コミの例を紹介します。
- 「店主が◯ねと言ってきた。最低の接客。」 → 誹謗中傷・事実確認が取れれば削除対象に
- 「入った瞬間、外国人だから断られた」 → 差別的発言はポリシー違反
- 「この会社、社員が全員グルになって詐欺してる」 → 虚偽の情報
⚠️ 注意：
内容が不快でもポリシー違反でなければ削除できないケースもあります。
これらの口コミは、ポリシー違反として報告し、削除が通る可能性が高くなります。
【非推奨】自力で削除依頼する方法（Google公式の手順）
不適切な口コミの報告手順
Googleビジネスプロフィールから、削除申請が可能です。
１：ビジネスプロフィールにログイン
２：該当する口コミの横にある「旗マーク」をクリック
３：理由を選んで報告を送信
💡 補足：
口コミ単位での申請なので、内容ごとに適切な理由を選ぶことが重要です。
シンプルな手順ですが、削除が通るかどうかはGoogle側の判断次第となります。
結果までの期間・成功率など
自力での申請は、審査に数日～数週間かかります。
そして、削除成功率は非常に低いのが実情です。
| 削除方法 | 審査期間 | 成功率（目安） |
|---|---|---|
| 自力で報告 | 3〜10日 | 10〜20％ |
| 法的手続き | 1〜3ヶ月 | 50％以上 |
| 削除代行業者 | 1〜14日 | 80％以上（条件付き） |
一度拒否された口コミは、再申請しても通りにくくなります。
そのため、最初から専門家に相談するのが効果的です。
削除できない場合の対策
良い口コミを増やす方法（リピート顧客への声かけなど）
削除が通らない場合でも、評価全体のバランスを整える方法があります。
とくに有効なのは、リピーターへの口コミ依頼です。
- 「ご来店ありがとうございます。もしよければ口コミをお願いできますか？」
- 「丁寧に対応させていただきますので、応援の口コミをいただけると励みになります」
このように、サービス満足度が高い顧客に口コミを依頼すると、自然な形で評価が向上します。
星の平均評価の改善について
星の平均点は、最新の評価に大きく影響されます。
悪い口コミが1件だけでも、平均点を大きく下げてしまうことがあります。
定期的に良い口コミを獲得しておけば、悪質な投稿の影響を最小限にできます。
削除代行業者・弁護士の活用
どこまで対応できるのか
削除代行業者や弁護士は、以下のような対応が可能です。
| 依頼先 | 対応範囲 | 特徴 |
|---|---|---|
| 削除代行業者 | 口コミの削除交渉・申請 | スピーディで実績多数 |
| 弁護士 | 法的削除請求・発信者開示請求 | 裁判対応も可能で強制力あり |
状況によっては、両者を組み合わせて対策を行うのが効果的です。
費用相場や選び方の注意点
費用の相場は以下の通りです。
| サービス内容 | 費用目安 |
|---|---|
| 削除代行業者への依頼 | 3万円〜10万円/件 |
| 弁護士による対応 | 10万円〜50万円/件 |
選ぶ際の注意点：
・実績を明示しているか
・削除できなかった場合の返金保証があるか
・法人登記されているか
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ネット上での誹謗中傷や風評被害に悩む企業様にとって、
効果的かつ長期的な対策が求められるのは当然のことです。
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誹謗中傷・風評被害は、早期発見・早期対応が不可欠です。
問題を放置している間にもネガティブなサイトやクチコミは拡散され、失われた売上や信頼、人材は戻ってきません。
早めの相談が、企業を守る第一歩です。
誰が書いたのか特定できる？
口コミ投稿者の特定は、基本的には困難です。
ただし、裁判所を通じた「発信者情報開示請求」によって、IPアドレスなどの情報を取得可能です。
通報して相手に警告できる？
Googleの仕組みでは、投稿者に直接警告は送れません。
ただし、ポリシー違反と認定された場合、Google側がアカウント凍結などの対応を行う場合があります。
悪質な場合は、投稿内容をスクリーンショットで保存し、証拠を残しておくことが重要です。
口コミ対応は経営戦略の一環
レピュテーションマネジメント（評判管理）の重要性
現代の消費者は、来店や購入前に必ず口コミをチェックします。
口コミは「第2のホームページ」とも言える存在で、信頼の入口となります。
継続的に口コミを管理する姿勢が、経営の安定とブランド力向上につながります。
まとめ
Googleの悪い口コミは、削除可能なものと削除できないものがあります。
まずはポリシー違反に該当するか確認し、該当するなら削除を申請しましょう。
難しい場合は削除代行業者や弁護士の力を借りるのが効果的です。
さらに、口コミの平均点を上げる工夫を継続することで、長期的にブランドイメージを守ることができます。
今すぐできる対策から始めて、風評被害の不安を一日でも早く解消しましょう。